鹅直播个人信息保护政策

发布日期：2024年11月06日

生效日期：2024年11月13日

一、引言

二、关于我们

三、个人信息收集规则

四、如何保护您的个人信息安全

五、您如何行使您的个人信息权利

六、我们如何保护未成年人的个人信息

七、本个人信息保护政策如何更新

八、如何联系我们

一、引言

1.1深圳小鹅网络技术有限公司及其关联方（下称“小鹅通”或“我们”）明白且重视个人信息及隐私对您的重要性，并将尽全力保障您的个人信息及隐私信息安全。我们将通过《鹅直播个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您说明您在使用我们的产品及服务时，我们如何收集、使用、存储、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的查询、更新、删除和保护这些信息的方式。

1.2本政策适用于小鹅通向您提供的鹅直播服务（下称“鹅直播”）。请您在使用小鹅通为您提供的鹅直播服务前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是涉及免除和限制责任的条款及个人信息收集、使用、共享和转让的条款等。免除或者限制责任条款将以加粗形式提示您注意，敏感个人信息收集与使用等重要内容将以加粗及下划线形式提示您注意，您应重点阅读。一旦您使用或继续使用小鹅通的鹅直播服务，即表示您同意我们按照本政策使用和处理您的相关信息。

1.3我们将按照本政策的规定处理您的个人信息。一旦您开始使用我们提供的服务或者是向我们提供您的个人信息，即表示您已充分理解并同意本隐私政策。您并非必须向我们提供您的个人信息，但如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关产品或服务。本政策与《小鹅通个人信息保护政策》（链接地址：admin.xiaoe-tech.com/privacy_protocol_page，若链接地址变更的，则以变更后的链接地址所对应的内容为准）具有共同效力，本政策未及部分适用《小鹅通个人信息保护政策》的条款。

1.4 您注意我们提供的产品及服务中可能包含链接到由第三方独立提供服务的应用程序或网站。该等服务由第三方提供或运营，您使用第三方的服务以及向第三方提供的信息，将受该等第三方的用户协议和隐私条款约束，而不受本政策的约束。我们对于链接到的其他网站或应用的内容或安全性以及是否采取了充分的隐私信息保护措施不承担任何法律责任。我们建议您在链接到其他应用程序或网站时仔细阅读该应用程序或网站的用户协议、隐私政策或者声明，进而自行确定是否同意该等隐私政策或声明，并自行决定是否使用该等第三方服务。

二、关于我们

2.1鹅直播产品和服务由深圳小鹅网络技术有限公司及关联公司提供。

2.2我们的主要运营主体的基本信息如下：深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年02月02日，办公地址：中国广东省深圳市南山区粤海街道科兴科学园D2栋7层702。

三、个人信息收集规则

3.1我们如何收集和使用您的个人信息

3.1.1注册和登录

当您注册、登录及使用鹅直播服务时，您可以通过手机号码注册账号（下称“小鹅通账号”），我们将收集您的手机号码、登录密码以及登录验证码，以帮助您完成小鹅通账号的注册或登录。请您知悉，您提交的手机号码用于您注册、登录、找回小鹅通账号、密码找回时接受验证码，以及登录其他小鹅通服务，并且作为您与小鹅通指定的联系方式之一，用来进行小鹅通账号管理的相关操作（包括信息变更、服务变更、敏感操作等），并且小鹅通可通过此联系方式向您发送业务通知（含账单）或与您进行业务沟通（“安全手机号码”或“账号联系人手机号码”）。您也可以选择通过您的微信进行注册或登录小鹅通账号，您需要提供授权微信账号的Open ID、Union ID、手机机型，并需要通过手机号进行验证以完成实名认证，您可能还需要提供您的微信头像、昵称及其他页面提示的信息以完成微信注册或登录。请您知悉，收集手机号码是为了满足相关法律法规的网络实名制要求，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份，若您不提供这类信息，您可能无法完成小鹅通账号的注册或登录。

3.1.2实名认证

根据相关法律法规，在您使用身份认证功能或相关服务所需时，您可能需要提供您的真实身份信息（真实姓名、身份证号码）以完成实名验证。在实名认证的过程中，我们或为我们提供实名认证服务的第三方认证机构需要您提供真实姓名、身份证号码及面部特征值信息。

请您注意您在进行使用鹅直播的过程中可能需要进行人脸识别，该等服务将由【腾讯云计算（北京）有限责任公司】（“腾讯”）提供或运营，您使用腾讯的服务以及向腾讯提供的信息，将受腾讯的用户协议和隐私条款约束，而不受本隐私政策的约束。我们建议您在使用腾讯提供的人脸识别服务前仔细阅读相关用户协议、隐私政策或者声明，进而自行确定是否同意该等隐私政策或声明，并自行决定是否使用该等第三方提供的人脸识别服务。

如果拒绝进行实名认证，您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。请您知悉，您提供的实名认证信息仅供实名认证及法律法规所规定的用途，未经您明示授权，不会用作其他目的。

3.1.3客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息（包括账号信息、订单信息）以核验您的身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

3.1.4信息公开发布功能

您可在鹅直播中通过创建、发布、开启直播进行内容发布、评论、消息互动及其他信息发布功能公开发布信息，同时您在鹅直播中观看直播时也可以评论、互动等方式公开发布信息。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。

除非另有明确说明并征得您的单独同意，我们不会处理、存储或向第三方提供您的面部信息。

3.1.5其他功能服务

您理解并同意，鹅直播服务功能的使用需要您在您的设备中开启相关设备权限，以实现这些功能所涉及信息的收集和使用，包括：

（1）访问外部存储的文件读写权限：您可以通过该权限实现上传图片文件的功能；

（2）允许写入外部存储的权限：通过该权限，您可缓存已浏览的图片文件，再次浏览时无需消耗流量下载；

（3）使用手机摄像头权限：您可以通过该权限发布、开启视频直播，并且实名认证时需要通过摄像头对您进行人脸识别；

（4）使用手机麦克风的权限：通过该权限，您可在直播间内通过语音进行内容发布及连麦互动；

（5）使用手机剪切板的权限：通过该权限，当您复制标题、短信验证码时，您的剪切板功能可能会被调用。剪切板信息仅会在您的设备上进行处理，我们不会存储您的剪切板信息用于任何其他途径。

3.1.6征求同意的例外

您充分知晓并同意，根据相关规定和标准，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

我们仅会按照本隐私政策规定的范围和目的收集和使用您的个人信息，当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,我们会及时通知您并通过您主动做出确认的形式事先征求您的同意。

3.2我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

3.2.1委托处理

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全测试来处理个人信息。

如您使用鹅直播APP，我们的产品中包含第三方SDK（软件工具开发包）或其他类似的应用程序，如您在鹅直播上使用这类由第三方提供的服务或功能时，您同意将由其直接收集和处理您的信息。前述第三方SDK或其他类似的应用程序收集和处理信息的行为遵守其自身的隐私条款，而不适用于本政策。为了最大程度保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。

3.2.2共享

我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。

（1）在你主动选择情况下共享；

（2）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息；

（3）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、仲裁解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的用户信息；

（4）为了促成交易或协助解决争议，某些情况下只有共享您的用户信息，才能促成交易或处理您与他人的纠纷或争议；

（5）与授权合作伙伴分享：若我们委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其提供服务所需信息，且不能将此信息用于任何其他目的。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

3.2.3转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）根据适用的法律法规、或强制性的行政或司法要求；

（3）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.2.4公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

（3）因需要对违规账号、欺诈行为等进行处罚公告的。

特别提示：对于公开披露的您的个人信息，我们会在收到公开披露申请后第一时间且审慎审查其正当性、合理性、合法性，并在公开披露时和公开披露后采取最严格个人信息安全保护措施和手段对其进行保护。 

3.2.5共享、转让、公开披露您的个人信息的的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

四、我们如何保护您的个人信息安全

4.1我们如何存储您的个人信息

4.1.1我们将按照有关法律法规规定，将在中国境内收集的个人信息存储于中国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。

4.1.2一般而言，我们仅在实现目的所必需的最短时间内存储您的个人信息，如超出存储期限将删除您的个人信息或进行匿名化处理。但根据法律法规规定或行政、司法机构、国家部门等有权机关的要求，我们有可能更改个人信息的存储时间。

4.1.3如我们停止运营鹅直播，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

4.2个人信息保护

4.2.1我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。目前，小鹅通通过了国家网络安全等级保护（三级）的备案和测评，确保你的个人信息安全性达到国家相关要求。

4.2.2我们建立专门的管理制度、流程和组织确保您的信息安全。如部署访问控制机制，严格限制访问个人信息的人员范围等。

4.2.3我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内存储您的个人信息，除非需要延长存储期或受到法律的允许。

4.2.4互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4.2.5在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

4.2.6同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何行使您的个人信息权利

5.1您有权查询、更正或补充您的信息

您可以通过以下方式自行进行：

（1）进入鹅直播APP——我的——编辑；

（2）进入鹅直播小程序——头像——编辑；

（3）进入鹅直播客户端——头像——编辑；

（4）进入鹅直播网页版或H5页面——个人中心——账号设置。

如果您无法通过上述方式更正信息的，可通过本政策第八条联系我们的客服处理，我们将在15个工作日内反馈结果，并后台将同步更正相关信息。

5.2您有权删除您的个人信息

在以下情形中，您可通过第八条的联系方式向我们提出删除个人信息的请求： 

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，需要征得您的您的同意却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务。

收到您的删除请求后，我们会根据您的要求进行删除处理并在15个工作日内向您反馈结果（法律法规要求必须保留的数据除外）。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时进行删除。

5.3您有权改变您授权同意的范围或撤销您的授权同意

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，基于您的同意处理您的个人信息的，您可以随时改变您的授权范围或撤回授权同意。

如果您希望变更您的授权范围或撤回授权的，可通过本政策第八条联系我们的客服处理。

5.4个人信息主体获取个人信息副本

您可以本政策第八条联系我们的客服申请获取您的个人信息副本，客服在完成对您的身份核验后，将向您提供个人信息副本。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。 

5.5约束信息系统自动决策 

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。 

5.6响应您的上述请求

为保障安全，您通过联系客服的方式提出上述请求时需要提供书面文件，或以其他方式证明您的身份。我们将要求您验证自己的身份后响应您的请求。

我们对于您的书面请求响应时间为15个工作日。

对于您合理的请求，我们可免费提供服务，如涉及第三方费用，在我们为您提供相应证据后由您自行承担相关成本。请注意，针对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。

5.7在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生所所生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

5.8您有权通过如下方式注销账号

如需注销账号，您可以通过本政策第八条联系我们的客服申请注销，或通过ＡＰＰ端“我的——头像——账号注销”、或通过小鹅通官网“登录——头像——账号设置——注销账号”进行账号注销。在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。

六、我们如何保护未成年人的个人信息

6.1请您知悉，鹅直播不面向未成年人提供相关服务，除了适用法律要求外，我们不会在明知的情况下收集未成年人（未满十八周岁）的个人信息。如未经其监护人同意，未成年人请勿向我们提供个人信息。如您是十四岁周岁以下的未成年人（即“儿童”），请您不要注册和使用我们的服务。如果有事实证明我们事先未核验年龄收集了儿童的个人信息，我们在知晓并验证后会设法尽快删除相关信息。

6.2我们非常重视对儿童个人信息的保护，除仔细阅读并了解本政策外，你还应通过小鹅通官网仔细阅读小鹅通专门制定的《小鹅通儿童隐私保护声明》。若你是未成年人的监护人，当你对你所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第八条的联系方式与我们联系。

七、本个人信息保护政策如何更新

为了给您提供更好的服务，我们会根据“鹅直播”的更新情况及法律法规的相关要求更新本政策，该等更新构成本政策的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。如该等更新造成您在本整个侧下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您，若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。

重大变更包括但不限于： 

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

八、如何联系我们

如您对本政策的内容或使用我们的服务时遇到的与个人信息保护相关的事宜有任何疑问或进行咨询或投诉时，您均可以通过如下任一方式与我们取得联系：

（１）您可通过关注“小鹅通”微信公众号，点击“我的小鹅－立即咨询”与我们联系；

（2）您可以拨打客服电话4001026665与我们联系；

（3）您可以发送电子邮件至legal@xiaoe-tech.com与我们个人信息保护团队取得联系。

我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您的用户身份后的15个工作日内作出答复。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。