发布日期：2026年7月24日
生效日期：2026年7月31日
一、引言
二、关于我们
三、个人信息收集使用规则
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、您如何行使您的个人信息权利
六、我们如何保护未成年人的个人信息
七、我们如何使用 Cookie 和同类技术
八、本政策如何更新
九、如何联系我们
1.1深圳小鹅网络技术有限公司及其关联方（下称“小鹅通”或“我们”）明白且重视个人信息及隐私对您的重要性，并将尽全力保障您的个人信息及隐私信息安全。我们将通过《小鹅通AI服务隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明您在使用小鹅通AI服务时，我们如何收集、使用、存储、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的查询、更新、删除和保护这些信息的方式。
1.2本政策适用于小鹅通向您提供的AI服务（即通过小鹅通网页、APP、小程序以及小鹅通Claw客户端等终端与人工智能交互的功能，以下称“本服务”），《小鹅通个人信息保护政策》适用于小鹅通所有产品和服务，如有本个人信息保护规则未尽事宜，以《小鹅通个人信息保护政策》为准，若本个人信息保护规则和《小鹅通个人信息保护政策》存在不一致，则优先适用本专项政策。请您务必仔细阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是涉及免除和限制责任的条款及个人信息收集、使用、共享和转让的条款等。免除或者限制责任条款将以加粗形式提示您注意，敏感个人信息收集与使用等重要内容将以加粗及下划线形式提示您注意，您应重点阅读。
1.3 我们将按照本政策的规定处理您的个人信息。一旦您开始使用我们提供的服务或者是向我们提供您的个人信息，即表示您已充分理解并同意本隐私政策。您并非必须向我们提供您的个人信息，但如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关产品或服务。本政策可能并不涉及所有可能的个人信息处理场景，涉及特定产品或服务收集特定个人信息或数据且本政策未涵盖的情形，我们将以补充隐私政策向您说明或者在收集数据时提供的具体通知或政策中发布，并征得您的同意。请您留意您在启用某项具体功能或使用某项具体产品或服务时的提示或通知。
2.1本服务由深圳小鹅网络技术有限公司及关联公司提供。
2.2关联公司包括深圳小鹅通技术有限公司、深圳市云焱网络科技有限公司、北京小鹅在线软件咨询有限公司，联系方式为：【legal@xiaoe-tech.com】。
2.3我们的主要运营主体的基本信息如下：深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年02月02日，办公地址：中国广东省深圳市南山区粤海街道科兴科学园D2栋7层702。
我们会出于本个人信息保护规则所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。我们理解您输入的对话信息、提交的信息反馈以及其他您向我们提供的信息中可能包含他人的个人信息，这种情况下请您务必在提供前取得他人的合法授权，避免造成他人个人信息的不当泄露：
3.1.1 AI功能服务
小鹅通为您提供多种AI功能服务（下称"本AI服务"），包括智能助理（AI助理）问答、AI销售、AI速览、AI文本润色、AI文案创作、AI纪要、AI客服、AI管家、中控台智能助理问答、中控台AI建议、小鹅通Claw、商品类目智能推荐、AI朗读、AI图片创作、AI通通、AI出题等。根据您具体使用的功能，我们按如下方式收集和使用您的个人信息：
（1）文字输入
当您使用智能助理（AI助理）问答、AI销售、AI文本润色、AI文案创作、AI纪要、AI客服、AI管家、商品类目智能推荐、AI出题等功能时，您通过输入框主动输入的文本内容（如提问、待润色文本、待生成文案描述、题目等），我们将对其进行处理并向您输出生成内容，以提供对应AI服务。具体输入信息将按本款第（7）项的算法/大模型调用规则送交对应算法或模型处理。
（2）语音输入
当您使用智能助理语音问答、AI客服语音咨询、AI朗读等功能时，我们会收集您的语音信息（含语音转文本信息），用于语音识别及模型输入以向您提供对应服务。
人声音频为敏感个人信息，请注意前述过程不涉及声纹特征提取，我们仅根据您的指令提供相应语音处理服务。语音相关功能需要麦克风权限，麦克风权限为敏感权限，您可以选择拒绝授权，拒绝后将无法使用语音交互，但不影响文字交互等其他功能。
（3）图片/文件输入
当您使用AI图片创作、智能助理/AI管家/中控台智能助理上传图片提问等功能时，您可以选择从相册上传或拍摄后上传图片/文件，我们会收集您主动上传的图片/文件内容，用于结合知识库生成回答或创作。
如您从相册上传，我们会请求访问您的相册（存储）权限；如您拍摄后上传，我们会请求访问相机权限。相册/相机为敏感权限，如您拒绝提供，将无法上传图片/文件，但不影响文字、语音等其他交互方式。
（4）知识库/课程内容检索
当您使用AI速览、AI纪要、智能助理问答、AI客服、中控台AI建议等功能时，我们会基于您所访问的店铺知识库（课程、商品、订单、文档等）或您选定的待速览/待纪要的课程/直播/文章内容，进行向量化检索后送交算法/模型生成输出。此类内容属于商家店铺已向您展示的信息，我们仅为其提供检索与生成的技术支撑。
（5）按键操作指令
您在AI对话页面的"猜你想问"点击、快捷菜单选择、点赞/点踩、复制、转发等操作产生的指令信息，我们会一并记录，用于优化回答相关性及功能改进。
（6）敏感个人信息提示
您的输入信息（文字、语音、图片、文件）中可能包含您或他人的敏感个人信息（如健康、金融、生物识别、未成年人信息等）。请您避免在AI服务中主动输入敏感个人信息；如您主动输入，视为您同意我们仅为本次AI服务目的处理该等内容，并按本款第（7）项与对应算法/模型提供方共享。
（7）算法与大模型调用
本AI服务由小鹅通已备案的算法及合作方大模型提供支撑。您的输入信息经去标识化处理后（不含可识别您身份的账号信息），将根据功能场景需要，送交对应的算法或大模型处理。各算法及大模型的备案信息可查阅《小鹅通算法及模型备案信息说明》获取完整信息。
我们优先通过第三方模型服务商提供的企业级API调用上述大模型能力，我们不会非法留存可识别您身份的输入信息。
1.您充分知晓并同意，根据相关规定和标准，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
2.我们仅会按照本隐私政策规定的范围和目的收集和使用您的个人信息，当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,我们会及时通知您并通过您主动做出确认的形式事先征求您的同意。
我们依托自研及第三方人工智能技术为您提供服务，您充分知晓并同意，当您使用小鹅通AI服务进行交互问答时，我们会将您的输入内容与第三方服务商共享，委托其提供生成式人工智能服务。详见《小鹅通算法及模型备案信息说明》。
我们不会与我们关联公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的授权同意。
除非获取您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。如果发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束。如果本隐私政策中约定的个人信息的收集、处理方式发生任何改变，该公司、组织将重新向您征求授权同意。
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意后；
（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（3）因需要对违规账号、欺诈行为进行处罚公告的。
特别提示：对于公开披露的您的个人信息，我们会在收到公开披露申请后第一时间且审慎审查其正当性、合理性、合法性，并在公开披露时和公开披露后采取最严格个人信息安全保护措施和手段对其进行保护。
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
4.1.1我们将按照有关法律法规规定，仅会将收集到的有关您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。
4.1.2我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。在超出上述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
4.1.3如我们停止运营小鹅通服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
4.2.1我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理的手段来保护你的个人信息。目前，小鹅通通过了国家网络安全等级保护（三级）的备案和测评，确保你的个人信息安全性达到国家相关要求。
4.2.2我们建立专门的管理制度、流程和组织确保您的信息安全。如部署访问控制机制，严格限制访问个人信息的人员范围。
4.2.3我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内存储您的个人信息，除非需要延长存储期或受到法律的允许。
4.2.4互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
4.2.5在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、系统消息推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
4.2.6我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
您可以通过以下方式自行进行：
网页端：登录小鹅通账号，进入“账号主页”，点击“账号设置”后查询、更正个人资料及个人账号相关信息。
APP：进入“我的”，点击“头像”后查询或补充个人资料相关信息；
如果您无法通过上述方式更正信息的，可通过本政策第九条联系我们的客服处理，我们将在15个工作日内反馈结果，并后台将同步更正相关信息。
在以下情形中，您可通过第九条的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，需要征得您的您的同意却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
收到您的删除请求后，我们会根据您的要求进行删除处理并在15个工作日内向您反馈结果（法律法规要求必须保留的数据除外）。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时进行删除。
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，基于您的同意处理您的个人信息的，您可以随时改变您的授权范围或撤回授权同意。如果您希望变更您的授权范围或撤回授权的，可通过本政策第九条联系我们的客服处理。
如需注销账号，您可以通过本政策第九条联系我们的客服申请注销，或通过ＡＰＰ端“我的——头像——账号注销”、或通过小鹅通官网“登录——头像——账号设置——注销账号”进行账号注销。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
您可以通过本政策第九条联系我们的客服申请获取您的个人信息副本，客服在完成对您的身份核验后，将向您提供个人信息副本。
在某些业务功能中，我们可能仅依据非人工自动决策机制（如信息系统、算法）做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
为保障安全，您通过联系客服的方式提出上述请求时需要提供书面文件，或以其他方式证明您的身份。我们将要求您验证自己的身份后响应您的请求。
我们对于您的书面请求响应时间为15个工作日。
对于您合理的请求，我们可免费提供服务，如涉及第三方费用，在我们为您提供相应证据后由您自行承担相关成本。请注意，针对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生所所生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产、人格重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
6.1我们非常重视对未成年人个人信息的保护，并将根据相关法律法规的规定处理未成年的个人信息。除了适用法律要求外，我们不会在明知的情况下收集未成年人（未满十八周岁）的个人信息。如未经其父母或者其他监护人同意，未成年人请勿向我们提供个人信息。
6.2若你是十四周岁以下的未成年人（即“儿童”），在你使用小鹅通服务前，除仔细阅读并了解本隐私保护指引外，你还应仔细阅读小鹅通专门制定的《小鹅通儿童隐私保护声明》。作为儿童，请您不要注册和使用我们的服务。如果有事实证明我们事先未核验年龄收集了儿童的个人信息，我们在知晓并验证后会设法尽快删除相关信息。若您是未成年人的父母或者其他监护人，当你对你所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第九条的联系方式与我们联系。
7.1在您使用我们的产品与/或服务时，我们可能会使用Cookie和同类技术收集您的一些个人信息，包括：您的登录信息，Cookie和同类技术收集该类信息是为了您使用我们的产品与/或服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、保护您的信息和账号安全性、提升我们的产品和服务。
7.2如果您拒绝我们使用Cookie及同类技术收集和使用您的相关信息，您可在浏览器具备该功能的前提下，通过您的浏览器的设置以管理、（部分/全部）拒绝Cookie与/或同类技术；或删除已经储存在您的计算机、移动设备或其他装置内的Cookie与/或同类技术，从而实现我们无法全部或部分追踪您的个人信息。您如需详细了解如何更改浏览器设置，请具体查看您使用的浏览器的相关设置页面。
您理解并知悉：我们的某些产品/服务只能通过使用Cookie或同类技术才可得到实现，如您拒绝使用或删除的，您可能将无法正常使用我们的相关产品与/或服务或无法通过我们的产品与/或服务获得最佳的服务体验，同时也可能会对您的信息保护和账号安全性造成一定的影响。
为了给您提供更好的服务，我们会根据产品的更新情况及法律法规的相关要求更新本政策的条款，该类更新构成本政策的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。如该类更新造成您在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您，若您继续使用我们的服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
（2）我们在所有权结构、组织架构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引起的所有者变更；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
如您对本政策的内容或使用我们的服务时遇到的与个人信息保护相关的事宜有任何疑问或进行咨询或投诉时，您均可以通过如下任一方式与我们取得联系：
（1）您可通过小鹅通官网（www.xiaoe-tech.com）登录账号通过在线客服与我们联系；
（2）您可通过关注“小鹅通”微信公众号，点击“我的小鹅-立即咨询”与我们联系；
（3）您可以拨打客服电话4001026665与我们联系；
（4）您可以发送电子邮件至legal@xiaoe-tech.com与我们个人信息保护团队取得联系。
我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您的用户身份后的15个工作日内作出答复。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。